金华新闻网2月27日消息 记者 潘周清 通讯员 翁长武
“这种鞋不能水洗的”，到专卖店买运动鞋时，店员没有告知；顾客也没有拿鞋盒就走了，结果按照通常洗法来洗鞋：新买一双红色运动鞋，水洗褪色被“毁容”，还把足下一只鞋也染红了，洗也洗不掉，连手也是弄得红红的。如此损失，谁之过？谁来赔？
裉色的鞋和被染色的鞋
近日，永康市市场监管局调解处理了一起水洗运动鞋褪色（染色）索赔的纠纷，被投诉的专卖店被判有过失要担责，最终给消费者退货退款488元。
顾客投诉：新买运动鞋水洗褪色严重
姑娘小应，永康人，今年20岁，在金华读大学。
1月24日（腊月廿七），逛街时，小应在永康城区一家品牌专卖店，购买了一双红色运动鞋，原来标价888元，打5.5折后实际付了488元。
当时，这双运动鞋是直接摆放在店内货架上的，配套的鞋盒、合格证、使用说明书等包装没有同台陈列。小应直接穿上脚后，店员问过她：“鞋盒要不要？”她说：“只要用塑料袋装起来就行了”。所以，这双鞋的鞋盒及其里面的合格证、使用说明书都没有拿。
小应说，新买的这双鞋，穿着还舒服的，就是臭味很大，原以为是自己脚臭的问题。因为太臭了，就在2月17日洗了它，没想到褪色严重，感觉是假货。因为在洗之前，它有一只鞋垫已经大半脱落了，一洗就直接脱落了，而另一只鞋垫是好的。鞋带弄下来，没碰水的时候，也有些被染红的。
当天晚上，她回店理论，要求换鞋，结果遭拒。对鞋子水洗褪色的问题，店方说，这个鞋子是不能水洗的，鞋盒里面的说明书上有写着的。她说，店方没给她鞋盒，还有里面的合格证、说明书；买的时候，也没有说过不能水洗、水洗是不负责的话。对鞋子有臭味的问题，店方说，这个牌子卖得蛮好的，不会臭的。对她怀疑该鞋是假货的问题，店方不承认。
小应说，那天晚上，她把水洗褪色还没干的这双运动鞋放在塑料袋里，手提着拿回店里的，回家的路上，那个红色的水不小心滴在自己脚上穿的那双鞋子上了，洗也洗不掉了。
2月20日，小应打电话投诉到12315，要求专卖店换一双新鞋或者赔钱。接诉后，永康市市场监管局马上进行调查。
商家承认：该鞋不能水洗的，卖时未告知
2月23日，双方一起来到该局12315，当面协商解决此事。
调解中店方承认，卖鞋时，“这种鞋不能水洗的”这句话小应没有问，店员也没有主动说。以前，店员都是会和顾客说一下的。店家还说，那天恰逢打折促销搞活动，生意比较忙，所以店员也没有和小应说，想不到，以往每次卖这种鞋都会提醒顾客的这句话忘说了。
店方还表示，当时，是顾客自己不要鞋盒，那双鞋的鞋盒等包装，现在已经找不到了；鞋子买去近一个月、穿成这样子了，不是产品质量问题不三包的。
为此，店方拿来了一双同款的新鞋进行佐证。
至于顾客怀疑该鞋真假的问题，店方表示，该店专卖的这个品牌的货都是正品，这个品牌是外国公司授权国内一个厂家生产的，同一个品牌货的产地不同、售价也有差异，国产货价格便宜点，进口货价格没有这么便宜的。
12315观点：店方未依法尽到说明义务要担责
永康市市场监管局12315工作人员调查后认为，从双方提供的实物照片和现场检查发现的情况看，1月24日该店卖给小应的这双运动鞋，2月17日水洗褪色（染色）比较严重，这是事实；左鞋鞋垫最上面那层的白色已无留存、只剩下蓝色的底层，这个情况也属实。
12315工作人员认为，“这种（运动）鞋不能水洗的”，销售时店员未将这一重要内容事先告知消费者，也没有将印有“该品牌运动鞋质量三包规定”、“使用注意事项”、“鞋面清洁”等内容的合格证提供给消费者，应该认为店员未尽到说明义务有过失，该专卖店依法要担责。
其次，卖给消费者小应的这双运动鞋，水洗褪色（染色）比较严重，应该视为该商品有使用性能的瑕疵、店员事先未说明，该店作为销售者，跟据相关法律依法要先三包。
第三，在这件意外事件中，消费者也不是一点过失都没有的。
买鞋时，消费者小应自己不要鞋盒，客观上导致鞋盒上标注的信息，还有放在鞋盒内的合格证没有拿到，导致合格证上标注的产品“使用注意事项”、“鞋面清洁”、厂家自定的“质量三包规定”等重要内容，自己不能看到和事先注意防范。对因此造成的该鞋水洗褪色（染色）损失，还有回家路上红水滴落殃及另一双鞋的损失，消费者小应自己也有一定的过失，依情理也应该承担相应的责任，不能完全免责。
2月23日，几经协商，双方最终达成和解协议：被投诉专卖店同意给投诉人小应退货退款488元。
目前，对被投诉店销售该品牌运动鞋是否合法、有无不正当竞争行为，永康市市场监管局还在进一步调查中。